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5년 차 신생기업 놋토, 손목시계로 일본에서 돌풍
평점 9 / 누적 240   |   조회수 1,308  |   작성일 2018-04-05


2014년 도쿄 키치조지의 작은 공방에서 시작한 놋토(Knot) 시계는 일본 내에서 품귀현상을 빚을 정도로 인기 있는 상품이다. 현재 놋토는 오사카, 후쿠오카 등 일본 각지에 매장을 열었을 뿐 아니라 창업 3년 만에 해외 진출에 성공할 정도로 큰 인기를 누리고 있다. 자본금이 부족해 온라인 크라우드 펀딩(자금을 필요로 하는 수요자가 온라인 플랫폼 등을 통해 불특정 다수 대중에게 자금을 모으는 방식)으로 시작한 작은 회사가 어떻게 지금의 위치에 올라서게 되었을까.


유통 중간 단계 줄이고 가격은 1/3으로

시계회사에서 일하던 엔도 대표는 자신만의 시계 브랜드를 시작하며 그간의 경력을 쏟아 부었다. 시계가 어떻게 만들어지는지 잘 알고 있던 엔도 대표는 일반적으로 6단계에 걸친 시계 제조·유통 과정을 '부품제조 – 자국공장조립'의 2단계로 대폭 축소시켰다. 또한 일본 시계업계에서는 최초로 제품의 기획부터 판매까지의 전체 과정을 직접 운영하면서 유통 마진을 극소화했다. 유통 비용을 줄이자 제품의 가격도 다른 일본제 시계에 비해 획기적으로 줄일 수 있었다. 놋토는 일제 시계 가격의 시장 하한 마지노선인 ‘3만 엔’을 과감하게 무시하고 1만 엔대 시계를 판매하고 있다.


가치와 자기만족 중시하는 소비 트렌드에 부합하는 상품

놋토 시계의 가장 큰 특징은 시계 헤드, 스트랩 등을 본인의 취향에 맞게 선택해 자신만의 시계를 만들 수 있다는 점이다. 수많은 옵션을 따라가다 보면 무려 8,000가지 조합을 선택 가능하다. 서비스도 선택을 보장하는 쪽으로 열려있다. 오프라인 매장에서는 고객들이 자신의 마음에 드는 조합을 여러 가지로 만들어볼 수 있으며, 온라인 홈페이지에서는 자신이 선택한 조합을 미리보기로 체험해볼 수 있다. 선택이 어려운 고객들은 예시로 제공하는 사람들이 즐겨 찾는 조합을 선택하면 된다. 이처럼 놋토는 최근 트렌드인 ‘개인맞춤형 소비’에 완벽하게 부합하는 제품·서비스를 제공한다.


고객의 만족을 위해서 상품의 본질을 재정의하라

놋토가 가장 중요시 하는 것은 고객의 만족도이다. ‘고객의 웃는 얼굴을 보고 싶다’는 캐치프레이즈는 놋토가 지향하는 바를 가장 잘 드러낸다. 스마트폰의 등장으로 휘청거리고 있는 많은 명품 시계브랜드들이 더 정확한 시계, 더 튼튼한 시계를 위해 끝없는 연구개발 비용을 소비할 때, 놋토는 소비자들이 정말로 원하는 시계를 재정의하는 작업을 시작했다. 많은 논의 끝에 놋토가 생각하는 ‘시계’는 ‘패션’으로 정의되었다. 이에 따르면 놋토 시계는 ‘평생 가는 명품’이라기 보다 기분에 따라 바꿔 찰 수 있는 ‘액세서리’이다. 그렇기 때문에 놋토 시계의 합리적 가격과 맞춤형 디자인이 고객들에게 설득력을 가지고 판매될 수 있는 것이다.


* 소비자들이 정말 원하는 것은 무엇인가? 시대별로 변한다.


서근주 기자

#놋토

커스터마이징#유통전략#고객분석 7명

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