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3세대 소비를 공략하라
평점 9 / 누적 346   |   조회수 1,713  |   작성일 2017-12-05


유통업계 화두는 3세대 소비

최근 유통업계 화두는 ‘3세대 소비’다. 의식주 같은 필수품 소비에 주력하던 1세대 소비, 대량생산 및 대량소비를 중심으로 하는 2세대 소비를 거쳐 소비 다이어트가 화두가 되는 3세대 소비로 소비 성향이 바뀌었다는 것이다. 즉 요즘 세대들은 상품을 직접 사기보다 공유나 렌탈에 집중하고, 대형마트 대신 편의점에서 필요한 물건을 필요한 만큼만 소량 구매하는 경향을 보인다는 것이다. 이에 따라 유통업계에서는 3세대 소비 트렌드를 빨리 따라가 맞추는 기업이 미래 산업을 주도할 수 있다고 입을 모은다. 3세대 소비의 특징은 무엇이며 올바른 대처 방법은 무엇일까?

3세대 소비의 특징 : 상품이 아니라 스토리를 본다

3세대 소비의 가장 큰 특징은 상품이 더 이상 소비의 핵심이 아니라는 점이다. 즉 유형의 상품을 팔던 것이 서비스를 파는 것으로, 나아가 감성을 파는 것으로 그 핵심이 바뀌었다는 것이다. 비슷비슷한 제품 사이에서 소비자들은 이왕이면 스토리가 있는 제품, 내 가치관을 보여줄 수 있는 제품을 택한다는 것이 전문가들의 분석이다. 특히 폭발적인 경제 성장 시기에 자라 온 최근의 세대들은 이 같은 경향이 뚜렷하게 보이는 대표적인 세대다. 이들은 물건을 갖기보다 공유하며 이득을 얻기 원하고 제품을 소비하며 자아를 실현한다고 말할 정도로 제품에 내재된 가치에 집중한다. 우버로 대표되는 차량공유 서비스 열풍, 리유즈(재생) 제품의 인기 등이 이를 잘 보여준다.

대처 방안 : 덩치 키우지 말고 우리 회사만의 특성을 구축해라

이처럼 변화하는 3세대 소비자의 눈높이를 맞추기 위해선 과거와는 다른 대처 방식이 필요해졌다. 점포를 무작정 늘리거나 상품군을 다변화하는 것만으론 충분하지 않다는 얘기다. 3세대 소비자들의 눈높이를 빠르게 맞춰가고 있는 몇 개 기업의 예시는 기업들이 이 같은 변화에 어떻게 대응해야 하는지 잘 보여준다.

먼저 스타벅스다. 스타벅스는 가정, 직장에 이어 제3의 공간을 제공했다는 평가를 받고 있는 곳이다. 풀 와이파이 서비스, 소비자 취향에 맞춘 커스텀 서비스, 서비스를 제공하되 간섭하지 않는 운영 방식 등으로 호평을 받고 있다. 또한 세계적인 스포츠 업계 나이키와 아디다스도 매장 수를 늘리는 대신 각각 농구 코트, 축구장으로 매장을 변신시켜 소비자들의 체험 욕구를 만족시키고 있다. 스위트그린(Sweetgreen)이라는 샐러드 전문점은 ‘우리는 절대 배달하지 않는다’는 슬로건을 내거는 것으로 유명한데, 이는 고객과 직원이 매장에서 1:1로 소통하는 것을 제1의 경영 철학으로 삼고 있기 때문이다.

전문가들은 “지금과 같은 상품이탈 시대에는 비즈니스 가치는 혁신과 감성의 공감 소비가 결정한다”며 “예측 가능한 맥도날드화보다 친밀감과 비일상성을 강조하는 스타벅스화 소비에 주목하라”고 조언한다.


윤다솜 기자

*시사점 : 좋은 물건이 너무나 많다. 스토리를 가진 제품을 갖고 싶다.

차별화전략#공유경제#차량공유서비스#대여서비스#편의점 6명

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