한 분야에서 최고의 자리를 30년 동안 수성하는 기업은 흔치 않다. 그런데 그 기업이 매년 두 자릿수로 성장하고 있다면 믿을 수 있을까? 사연의 주인공은 메디컬 에스테틱 분야(의료인을 통한 미용 시술)의 리딩 기업 엘러간 글로벌이다.

철저한 수요 분석과 새로운 시장 창출

엘러간은 ‘보톡스’로 유명하다. 엘러간이 1989년 출시한 보톡스는 이제 일반명사가 되었다. 한국에서는 국내 기업에게 자리를 내줬지만 글로벌 시장에서는 출시 이후부터 최고의 자리를 유지하고 있다. 김은영 엘러간 아시아 9개국 총괄대표는 “엘러간은 ‘이 제품이 정말로 사람들이 필요로 하는 것인가’에 대한 고민을 아주 깊고 폭넓게 하면서 해답을 찾는다”며 엘러간만의 비결을 밝힌 바 있다. 즉 시장 수요를 철저하게 분석한다는 얘기다.

엘러간은 많은 사람들이 바라고 있었지만 지금껏 찾을 수 없었던 제품을 선보이거나, 시장을 개척하는 방법 면에서 탁월하다. 보톡스 출시 이래 많은 기업들이 유사한 효능을 보이는 제품을 내놓았지만 치료용 보톡스 분야에서는 엘러간이 선두를 차지하고 있다. 특히 국내 적응증 획득 개수는 ‘사시 및 눈꺼풀 경련’을 비롯해 ‘심한 미간 주름의 일시적 개선’부터 ‘방광기능장애’에 이르기까지 총 8개로 명실상부한 최고의 자리를 놓치지 않고 있다. 올해 국내 출시 예정인 제품들도 시장 수요에 맞춘 제품들이다. FDA에서 공인받은 유일한 비침습적 지방분해기인 ‘쿨스컬프팅’이나 FDA에서 턱밑 지방 제거용으로 최초 승인받은 ‘벨카이라’는 각각 기존 지방제거수술보다 안전하고 고통을 덜어주며(쿨스컬프팅), 위험도가 높은 목 부위의 미용 시술을 가능하게 할 것(벨카이라)으로 주목받고 있다.

환자의 만족도를 핵심 가치로 놓고 흔들리지 않는다

엘러간의 힘은 차별화된 제품의 경쟁력에 그치지 않는다. 엘러간은 ‘내트렐 아카데미’라는 이름으로 가슴 성형 분야에 대한 전문가를 초빙해 다양한 정보와 경험을 공유토록 한다. 최고의 제품과 최고의 기술이 만나야 최상의 결과가 나올 수 있다는 신념 때문이다. 소비자에 대한 커뮤니케이션에 대한 교육도 중요시한다. 한국의 메디컬 에스테틱 분야는 세계 5위권 규모로 경험이 많은 소비자가 포진해있기 때문이다. 이로써 환자의 만족도라는 핵심 가치를 충족시키게 된다. 가격으로 경쟁하는 업체도 많지만 ‘제품의 질∙만족도’ 같은 가장 기본의 가치를 지키는 엘러간이기에 올해도 지난해처럼 두 자릿수 성장 달성할 것으로 기대된다.

서근주 기자

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