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품질로 기본을 다지고 시장 소비자 분석으로 성장한 오스템임플란트
평점 9 / 누적 238   |   조회수 632  |   작성일 2018-06-08


오스템임플란트는 국내 치과용 임플란트 시장에서 1위를 질주하고 있다. 뿐만 아니다. 글로벌 시장에서도 오스템임플란트 제품은 다섯 손가락 안에 든다. 지난해 치과 임플란트 및 소프트웨어로 거둬들인 매출액만 3,977억 원을 훌쩍 넘는다. 놀라운 것은 오스템임플란트가 20년이 채 안된 기업이라는 사실이다. 짧은 기간 동안 오스템임플란트는 세계 유수의 치과용 자재 생산 기업들과 어깨를 나란히 할 만큼 성장했다. 놀라운 속도로 성장하고 있는 오스템임플란트. 그 이면에는 어떤 비결이 숨겨져 있을까.


철저한 생산공정 관리

오스템임플란트가 만드는 임플란트 중 불량품은 100만 개를 생산하면 10개도 나오지 않는다. 오스템임플란트는 그 비결로 엄격한 생산공정 관리를 꼽는다. 생산구역을 철저히 관리하는 것은 기본. 이에 더해 각 공정을 자체 기준에 따라 13개로 분류하고 분류된 그룹마다 제조이력기록을 남긴다. 제조이력기록은 생산된 제품 일부와 함께 10년간 보관하는 시스템이 정착되어 있다. 만일 품질상의 문제가 발생하더라도 제조이력을 추적하면 문제가 생긴 제품과 동일한 라인에서 생산된 제품을 조사할 수 있어 문제 원인을 쉽게 파악할 수 있다.


실패에서 얻은 교훈: 소비자는 환자, 그리고 의사

오스템임플란트가 막 임플란트시장에 진입하던 2000년대 초반, 국내 임플란트 시장은 스트라우만, 노벨 등 글로벌 기업이 꽉 잡고 있었다. 최규옥 오스템임플란트 회장은 글로벌 기업에 밀리지 않는 제품을 만드는 것을 제1목표로 두고 연구개발에 매진했다. 수 년간의 연구개발 끝에 최 회장은 드디어 외산 임플란트에 밀리지 않는 제품을 개발했다고 자부했다. 제품을 체험한 환자들 사이에서도 오스템임플란트를 이식하면 씹는 느낌이 획기적으로 다르다는 평가를 받았다. 그러나 제품은 생각만큼 시장에서 호응을 얻지 못했다. 원인은 무엇이었을까.


치과의사들이 외면했기 때문이다. 환자 사이에서는 호평을 받았지만 정작 치과의사 입장에서는 이 임플란트가 시술하기가 까다로워 외면한 것이다. 최 회장은 이를 통해 큰 깨달음을 얻고 환자와 의사 모두가 사용하기 좋은 제품을 만드는 방향으로 제품 컨셉을 잡았다. 제품 시술 편의성을 획기적으로 개선한 제품을 출시한 후에야 환자와 의사 모두가 오스템임플란트가 만든 임플란트를 찾았다.


의사를 가르치면 매출이 늘어난다

오스템임플란트 내 임플란트 시술법을 가르치는 강사는 무려 300여 명이다. 이들은 전세계를 돌아다니며 임플란트 시술법을 강의한다. 강의안은 오스템임플란트가 2년에 걸쳐 직접 제작한 것이다. 한 명의 전문 강사를 길러내는데 드는 비용도 만만치 않지만 오스템임플란트는 더 먼 곳을 바라보고 있다. 엄태관 오스템임플란트 대표는 “향후 강사를 2배 이상 늘릴 계획”이라며 “치과의사 교육을 통해 그들을 고객으로 만들 수 있다”고 말한다.


서근주 기자

#오스템 #임플란트

품질관리#고객분석#실패관리 4명

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